ИТ-инфраструктура для бизнес-приложений SAP по модели IaaS

Отказоустойчивая ИТ-платформа для приложений SAP была развернута на площадке Виртуального ЦОД компании «Инфосистемы Джет» меньше чем за две недели. Сегодня на ресурсах ВЦОД работают все бизнес-приложения SAP ERP, автоматизирующие процессы компании «Детский мир»; среды разработки и тестирования, для которых выделяется ресурс по требованию; аналитическая система  SAP BI на базе платформы SAP HANA. С приложениями SAP работают около 3000 человек – сотрудников всех торговых точек сети «Детский мир».

Ресурс ИТ-платформы гибко масштабируется в зависимости от текущих потребностей бизнеса, поддержка осуществляется в режиме 24х7 в соответствии с условиями SLA. Время обнаружения сбоя не превышает 10 минут, время полного переключения сервисов на резервный узел – не больше 120 минут. Специалисты компании «Инфосистемы Джет» осуществляют круглосуточный мониторинг состояния не только инфраструктурной части, но и прикладного ПО. Заказчику предоставляются услуги комплексной технической поддержки и администрирования SAP Basis. 

Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры ОАО «ВымпелКом»

Аутсорсинг обслуживания одного из крупнейших в Европе вычислительных комплексов включает техническую эксплуатацию систем, планирование и развитие ИТ-инфраструктуры, профилактические работы, защиту от сбоев и восстановление работоспособности. Обслуживается более 3500 UNIX-систем, 130 СХД (более 13 Пб), объединенных сетью SAN с несколькими территориально распределенными фабриками, платформы виртуализации, СРК, инженерные системы ЦОДов.  Время реакции на сбой по наиболее критичным системам – не превышает 10 минут, а время восстановления – 4 часов.

Ответственность за инфраструктуру, системное и прикладное ПО, СУБД разделена между 3-мя линиями поддержки (около 30 специалистов). Специальные программы обучения позволяют новичкам быстро включаться в процесс, а опытным инженерам постоянно повышать свою квалификацию.  

Комплексный ИТ-аутсорсинг в «Лето Банке»

Комплексный ИТ-аутсорсинг обеспечил феноменально быстрый старт и развитие сети «Лето Банка»: с чистого листа за два года открыто 450 клиентских центров банка, более 1500 POS-точек и стоек продаж. География проекта – 59 регионов, более 430 городов и поселков, из них свыше 90 – за Уралом. Услугами банка за этот период воспользовались более 1 млн человек, а количество сотрудников банка уже превышает 6000 специалистов.

Проект уникален для банковской сферы России по темпам развития, разнообразию типов работ, географическому охвату и модели взаимодействия заказчик-исполнитель. ИТ-инфраструктура и ИТ-услуги, включая обеспечение информационной безопасности, в полном объеме предоставляются по модели «ИТ-сервисы и компетенции по требованию».

Техническая поддержка ИТ-комплекса компании «Байкалвестком»

ИТ-комплекс расположен на двух площадках в Иркутске и Улан-Удэ. Всего на обслуживании находятся: 42 сервера, 10 дисковых массивов и 2 ленточные библиотеки Oracle Hardware (Sun Microsystems); 12 дисковых массивов Hitachi Data Systems; 8 коммутаторов Brocade; ПО Symantec. Комбинированная программа поддержки предусматривает разные условия сервиса и сроки восстановления работоспособности систем в зависимости от бизнес-критичности. Регулярно проводятся профилактические мероприятия, направленные на поддержание обслуживаемого оборудования и ПО в актуальном состоянии, оптимизацию, выявление и устранение потенциальных проблем.

В результате существенно возросли доступность и надежность ИТ-инфраструктуры компании, оптимизированы затраты на техническую поддержку. Кроме того, обеспечен качественный сервис абонентам «Байкалвестком».

Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры Связь-Банка

Техническая поддержка программно-аппаратной платформы Связь-Банка на базе продуктов Oracle Hardware (Sun Microsystems) и Hitachi Data Systems осуществляется вплоть до уровня СУБД в режиме 24х7. Обслуживание включает восстановление работоспособности в случае сбоев, установку программных коррекций на критичных подсистемах, а также профилактические работы на месте установки оборудования – фактически всех вопросов, связанных с эксплуатацией программно-аппаратного комплекса. Это избавляет ИТ-службу банка от решения тактических задач и позволяет сосредоточиться на развитии ИТ-инфраструктуры.

Техподдержка и администрирование ИТ-инфраструктуры компании МПК

Аппаратно-программная платформа компании МПК поддерживается до уровня ОС в режиме 24 х7. Пул обслуживаемого оборудования включает серверы Oracle Hardware; массивы Oracle Hardware, NetApp и EMC; коммутаторы Brocade, Cisco и др.; виртуальные библиотеки на базе EMC; ленточную библиотеку HP.

В плановом режиме контролируются состояние и эффективность конфигурации ОС Solaris, производится установка новых версий ПО и кодов программных коррекций на критичных подсистемах (массивах, серверах, коммутаторах). На случай нештатных ситуаций предусмотрено экстренное восстановление систем не позднее следующего рабочего дня (для самых критичных случаев - в течение 2 часов в любое время дня и ночи). Еженедельно проводятся согласованные с заказчиком сервисные мероприятия.

Комплексный аутсорсинг обслуживания ИТ-систем российского подразделения компании «Oriola-KD»

Компания «Инфосистемы Джет» является единой точкой входа для заказчика. В настоящий момент на поддержке находятся свыше 1000 рабочих мест розничной аптечной сети и более 60 единиц оборудования в современном дата-центре.

Отказоустойчивый виртуализованный ЦОД на базе решений IBM, Microsoft и VMware развернут в коммерческом дата-центре и предоставлен заказчику в виде услуги «Вычислительный ресурс». Без остановки бизнес-процессов проведена миграция из старого ЦОДа около 20 информационных систем, среди которых Microsoft Dynamics NAV, управляющая оптовыми и розничными продажами. ИТ-инфраструктура поддерживается интегратором до уровня СУБД в режиме 24х7. Период восстановления работоспособности критичных сервисов составляет до 1 часа.

В основу SLA проекта по аутсорсингу рабочих мест заложили принцип поддержания работоспособности и развития бизнес-процессов целиком, а не отдельных инфраструктурных элементов (сервера или ПК продавца-кассира). Все аптеки (более 240 точек) в зависимости от географического расположения, степени критичности сервисов поделены на 6 категорий, для каждой из которых действует свой SLA. Заявки пользователей обрабатываются инженерами 1-ой и 2-ой линии поддержки круглосуточно. Кроме того, специалисты интегратора обеспечивают открытие и закрытие торговых точек в части ИТ.

В результате количество простоев сократилось от десятков случаев в месяц до единичных в квартал. Значительно уменьшилось и общее время простоя сервисов: от нескольких часов и даже дней до нескольких минут в месяц.

Техническая поддержка вычислительного комплекса ООО «Росгосстрах»

В настоящее время на технической поддержке Сервисного центра (СЦ) компании «Инфосистемы Джет» находится более 300 единиц оборудования Oracle Hardware (Sun Microsystems), Hitachi Data Systems и IBM. Поддержка ИТ-инфраструктуры осуществляется вплоть до уровня СУБД по нескольким программам обслуживания: «Операционная поддержка 24х7» (для серверов Oracle и СХД Hitachi Data Systems, являющихся платформой для критически важных бизнес-систем), «Операционная поддержка 8х5» для (остального пула оборудования). Обеспечена отказоустойчивая круглосуточная работа ИТ-инфраструктуры, с минимальными сроками восстановления при инцидентах и авариях.

Специалисты СЦ также оказывают ООО «Росгосстрах» услуги сервисной интеграции – обеспечивают решение пограничных проблем, возникающих на стыке совместного функционирования продуктов вендоров. Все работы производятся согласно заданному SLA, строго регламентируются. Кроме того, компания предоставляет периодическую отчетность заказчику обо всех произведенных работах и изменениях.

Комплексная поддержка прикладных систем SAP компании «М.Видео»

На обслуживании находится базис SAP-систем «М.Видео»: FI (Financial Accounting), BW (Business Warehouse), HR (Human Resources), PI/XI (Process Integration/Exchange Infrastructure), BPM (Business Process Management). Базисное администрирование SAP включает в себя ответственность за функционирование серверов приложений SAP, выполнение задач мониторинга, администрирование базы данных, внесение изменений в конфигурацию ПО, обновление системы, резервное копирование и восстановление данных и т.д.

Контроль работы систем осуществляется с помощью централизованной системы мониторинга Сервисного центра в режиме 24*7. Активный мониторинг распространяется на все уровни: «железо», операционную систему, базы данных и сам SAP. Компания гарантирует заданный SLA, в соответствии с которым суммарное ежемесячное время простоя промышленной подсистемы не превышает 2 часов.

Помимо администрирования и мониторинга систем SAP, аутсорсеру доверено управление системами хранения данных и резервного копирования (СРК). Централизованная СРК обеспечивает резервное копирование данных 65 физических серверов (в том числе обслуживающих систему SAP), совокупный полезный объем которых составляет порядка 50 ТБ.

Передача на аутсорсинг комплекса SAP позволила компании «М.Видео» повысить качество обслуживания прикладного ПО, получить квалифицированную интеграционную поддержку на всех уровнях системы и обеспечить бесперебойную работу критичных для бизнеса приложений.

Аутсорсинг бизнес-системы Oracle Siebel CRM компании «М.Видео»

На аутсорсинге компании «Инфосистемы Джет» находится эксплуатация системы управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM Loyalty вместе с программно-аппаратной базой, на которой она была развернута. Обеспечен постоянный мониторинг и контроль ключевых показателей состояния всех компонентов CRM (включая инфраструктуру), скрупулезно отслеживается совместимость внедряемых компонентов с системой и их влияние на бизнес-процессы. SLA предусматривает не более 30 минут на устранение инцидента и не более 2-х часов суммарного ежемесячного времени простоя системы.

На аутсорсинг Сервисному центру компании «Инфосистемы Джет» переданы 2-я и 3-я линии поддержки и обслуживания, ответственные за обеспечение стабильного функционирования всей системы, и эксплуатация программно-аппаратной платформы: начиная с создания отчетов для бизнеса и заканчивая тестированием нового функционала. Обслуживание продуктивной части системы ведется в режиме 24*7.

Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры КБ «Ренессанс Капитал»

В зоне ответственности компании «Инфосистемы Джет» находится более 400 единиц оборудования. Инфраструктура для обслуживания кредитного конвейера и СРК банка подключены к Централизованной системе мониторинга Сервисного центра компании, обслуживание обеспечивается 24 часа в сутки без праздников и выходных. Компания гарантирует заданный SLA на обслуживаемые системы, в соответствии с которым разовый простой систем не должен превышать 4 часа, а суммарный в месяц – не более 8 часов. В месяц Сервисный центр исполняет более 500 запросов на обслуживание и своевременно устраняет десятки инцидентов. В среднем 70 изменений ежемесячно вносится интегратором в эксплуатационную документацию банка.

Переход на аутсорсинг позволил банку обеспечить максимальную доступность ИТ-сервисов без расширения собственной ИТ-службы. Значительная часть непрофильных задач теперь находится в области ответственности подрядчика, а собственное ИТ- подразделение переориентировано на решение стратегических задач.

Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры финансовой группы «Лайф»

На аутсорсинге находится оборудование для функционирования двух АБС (InterBank и RS-Bank), системы документооборота IBM FileNet, хранилища данных DWH, процессингового решения OpenWay в Пробизнесбанке и АБС коммерческого банка «Пойдем!»(*). Специалисты компании «Инфосистемы Джет» осуществляют также поддержку централизованной системы резервного копирования. Таким образом, обеспечивается работоспособность всего «ядра» банковской инфраструктуры офисов и филиалов двух банков в режиме 24*7.

Своевременно отслеживать неполадки во всех обслуживаемых системах на уровне операционной системы, баз данных и непосредственно компонентов оборудования позволяет система мониторинга на основе ПО BMC Software. Помимо этого, для АБС InterBank была разработана и внедрена система мониторинга бизнес-систем.

SLA предусматривает не более 1 часа допустимого разового времени простоя для ИТ-инфраструктуры двух АБС Пробизнесбанка и не более 30 минут – для АБС банка «Пойдем!». Ежемесячно специалисты компании «Инфосистемы Джет» обрабатывают порядка 300 заявок на обслуживание.

(*)АКБ Пробизнесбанк и КБ «Пойдём!» входят в структуру Группы «Лайф».

Комплексный проект по построению и аутсорсингу ИТ-инфраструктуры

Произведено проектирование и полная замена существующей ИТ-инфраструктуры, эксплуатация ИТ-системы Заказчика взята на аутсорсинг – этот комплексный проект является примером полноценного аутсорсинга. Построена мощная, надежная и масштабируемая ИТ-система, способная обеспечить увеличение нагрузки в течение 4-5 лет непрерывного роста бизнеса компании. Бизнес-процессы выполняются эффективно и стабильно, вероятность сбоев и остановки системы снижена до минимума. ИТ-система контролируется и обслуживается специалистами Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет» в соответствии с параметрами SLA. Компания «Инфосистемы Джет» предоставила для этого проекта оборудование, компетенции и ресурсы, а Заказчик получил в результате необходимую ему услугу, не заботясь о попутных задачах, связанных с ее предоставлением.

Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры компании «М.Видео»

На обслуживании интегратора находятся ИТ-инфраструктура (более 150 единиц оборудования), информационные системы SAP ERP и Oracle Siebel CRM, интеграционная шина Oracle Data Integration. Компания гарантирует заданный SLA, в соответствии с которым, например, простои информационных систем разрешены только в рамках технологических окон для осуществления плановых профилактических работ не чаще одного раза в месяц, каждое продолжительностью не более 4 часов в ночное время. Для аварийных случаев допустим простой не более 2 часов в месяц. Все изменения в ИТ-инфраструктуре, изменения требований к эксплуатации, техническому обслуживанию в обязательном порядке заносятся в SLA в среднем 1 раз в год. В месяц Сервисный центр компании обрабатывает более 800 запросов на обслуживание и устраняет десятки инцидентов.

Проект позволил компании «М. Видео» повысить показатели надежности и доступности информационных систем, обеспечить непрерывный процесс документирования изменений, вносимых в системы, сократить издержки на содержание собственного ИТ-персонала, сосредоточиться на основном виде деятельности.

Комплексный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры для программы лояльности потребителей МАЛИНА™

Для успешной работы программы лояльности «Малина» потребовалось построить надежную и производительную информационную систему, обеспечить ее обслуживание и дальнейшее развитие согласно росту бизнеса. Руководство управляющей компании “Лоялти Партнерс Восток” (ЛПВ) приняло решение о запуске комплексного проекта по созданию и передаче на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, исполнителем которого стала компания “Инфосистемы Джет”.

Специалисты интегратора спроектировали программно-аппаратную платформу, построили подсистемы передачи данных для связи территориально распределенных офисов партнеров программы, организовали подсистему информационной безопасности и ряд других решений. Все оборудование, программное обеспечение и каналы передачи данных предоставлены заказчику в аренду, что позволило резко снизить объемы первоначальных инвестиций. Вычислительные комплексы размещены в промышленном дата-центре партнера интегратора.

Техническое обслуживание системы осуществляется в круглосуточном режиме 24х7х365 специалистами интегратора, как не территории дата-центра, так и удаленно.

Этот проект является одним из крупнейших на аутсорсинговых проектов на рынке России. Передача на аутсорсинг создания и обслуживания ИТ-инфраструктуры позволила компании ЛПВ сосредоточиться на стратегических задачах бизнеса.